บทความและคู่มือ
Itaú ธนาคารใหญ่บราซิลเปิดผู้ช่วยการเงิน ia.i ตั้งเป้าลูกค้าครบ 100% ภายในสิ้นปี 2026
Itaú ธนาคารใหญ่บราซิลเปิดผู้ช่วยการเงิน ia.i ตั้งเป้าลูกค้าครบ 100% ภายในสิ้นปี 2026
เผยแพร่ 19 ตุลาคม 2569
Itaú ธนาคารใหญ่บราซิลเปิดผู้ช่วยการเงิน ia.i ตั้งเป้าลูกค้าครบ 100% ภายในสิ้นปี 2026
Itaú ธนาคารขนาดใหญ่ของบราซิลกำลังเดินหน้ากลยุทธ์ AI First ด้วยอินเทอร์เฟซสนทนาชื่อ ia.i และแพลตฟอร์มกำกับดูแลชื่อ IARA เพื่อให้บริการ generative AI แก่ลูกค้าและพนักงานในอุตสาหกรรมการเงินที่ถูกกำกับดูแลเข้มงวดที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
ia.i รวมธุรกรรมการเงินไว้ในที่เดียว
ia.i เป็นชั้นการสนทนาครบวงจรที่สั่งงานด้วยข้อความหรือเสียง รวมบริการเกี่ยวกับบัญชีเดินสะพัด สินเชื่อ บัตร ประกัน และบริการอื่น ๆ ไว้ในจุดเดียว และเชื่อมต่อไปยังพนักงานช่วยเหลือเมื่อจำเป็น จุดเริ่มต้นของโครงการคือปี 2024 เมื่อธนาคารเปิดตัวความสามารถชุดแรกภายใต้ชื่อ Inteligência Itaú
ผลสำรวจที่ Itaú ทำร่วมกับ Grupo Consumoteca ระบุว่าชาวบราซิล 80% ต้องการจัดการชีวิตการเงินของตัวเองให้เป็นระบบขึ้น และ 65% ต้องการเทคโนโลยีที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยด้านการเงินคอยให้คำแนะนำต่อเนื่อง ซึ่ง Itaú นำมาใช้อธิบายความต้องการโซลูชันนี้
IARA แพลตฟอร์มกำกับดูแลเบื้องหลัง
เพื่อขยาย AI ระดับธนาคาร Itaú สร้างแพลตฟอร์ม IARA สำหรับกำกับดูแลและประสานงานโมเดล ให้ทีมเข้าถึงโมเดลต่าง ๆ ภายใต้นโยบายภายใน โดย OpenAI เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโมเดลในระบบนี้ IARA ช่วยแก้ปัญหาสามเรื่องพร้อมกันคือการควบคุมต้นทุนต่อโทเคน ความแม่นยำของคำตอบ และการบังคับใช้นโยบาย Responsible AI
ตัวอย่างการใช้งานคือฝ่ายกฎหมาย ซึ่งใช้แพลตฟอร์มอ่าน วิเคราะห์ และตีความเอกสารบนคลังข้อมูลกว่า 90 ล้านเอกสาร และประมวลผลงานมากกว่า 2 ล้านรายการต่อเดือน โดยมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 20–80% ในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการ
ตัวเลขและเป้าหมายที่บริษัทระบุ
Itaú ระบุว่า ia.i มีลูกค้าประมาณ 300,000 รายในช่วงแรก และตั้งเป้าให้บริการครบ 100% ของฐานลูกค้าภายในสิ้นปี 2026 ส่วนภายในองค์กร บริษัทคาดหวังว่าเครื่องมือ AI จะช่วยให้พนักงานมีเวลาให้ลูกค้ามากขึ้น 3 เท่า ให้บริการเร็วขึ้นถึง 2 เท่า และการสนทนามีประสิทธิภาพมากขึ้น 3 เท่า
ตัวเลขทั้งหมดเป็นข้อมูลที่ OpenAI และ Itaú เปิดเผยในลักษณะกรณีศึกษาลูกค้า ยังไม่ผ่านการตรวจสอบโดยอิสระ และเป้าหมายบางส่วนเป็นความคาดหวังของบริษัท ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว